QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

 

1. QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH MUA HÀNG:

  • Bước 1:

    Click chọn sản phẩm quý khách quan tâm.

  • Bước 2:

    Click vào hình ảnh để zoom (+) và xem chi tiết sản phẩm. Kiểm tra thông tin về size, cấu trúc vải, hướng dẫn sử dụng và giá sản phẩm.

  • Bước 3:

    Chọn size thích hợp, chọn số lượng và add sản phẩm vào giỏ hàng.

  • Bước 4:

    Quý khách tiếp tục shopping sản phẩm khác hoặc click Thanh toán để thực hiện thanh toán.

  • Bước 5:

    Chọn phương thức thanh toán.

  • Bước 6:

    Chọn phương thức xác thực đơn hàng: xác thực qua email hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách qua điện thoại.

  • Bước 7:

    Sau khi xác thực đơn hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ và hẹn quý khách trước khi đến giao sản phẩm.

2. HÌNH THỨC THANH TOÁN:

Tiền mặt (giao hàng và nhận tiền) thông qua 02 hình thức:

  • Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Novelty trên toàn quốc (Áp dụng đối với Khách hàng mua hàng tại hệ thống cửa hàng Novelty)

  • Nhân viên giao nhận sẽ thu tiền thanh toán theo đơn đặt hàng (đối với trường hợp giao hàng tận nơi).

  • Nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, Novelty áp dụng chính sách giao hàng  trên toàn quốc đối với khách hàng mua sắm đặt hàng online.

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN:

  • Khu vực TP. HCM và Hà Nội: 03 - 05 ngày.

  • Khu vực tỉnh: tối đa 07 ngày.

  • Thời gian cam kết giao hàng không tính ngày nghỉ lễ và chủ nhật.

  • Nhân viên Novelty sẽ liên hệ hẹn với khách hàng trước khi giao sản phẩm.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN:

4.1 ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM
  • Thời gian áp dụng đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Quá thời hạn đổi trả, Novelty sẽ xử lý theo từng  trường hợp cụ thể

  • Chính sách áp dụng khi sản phẩm chưa qua sử dụng, còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm. Sản phẩm không bị ố bẩn, rách, hư hỏng sau khi được mua.

  • Sản phẩm áp dụng chương trình khuyến mãi không được đổi.

  • Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.

  • Không áp dụng đổi đối với sản phẩm phụ kiện, đồ lót.

  • 01 đơn hàng chỉ áp dụng 01 lần đổi.

4.2 THỰC HIỆN ĐỔI SẢN PHẨM
  • Các bước thực hiện đổi hàng

BƯỚC 1: Liên hệ đổi trả

Hotline:

  • 08.99.162.198
  • Phía Bắc: 0988.424.137         
  • Phía Nam: 090.122.7041

Email: thoitrangnovelty@gmail.com

Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/novelty.com.vn/

BƯỚC 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng lỗi của sản phẩm cần đổi. Novelty sẽ xác minh và thống nhất với khách hàng nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi.

BƯỚC 3: Sau khi thống nhất việc đổi hàng, khách hàng chọn 1 trong 2 hình thức:

- Cách 1: Đơn vị vận chuyển của Novelty sẽ đến tận nơi của khách hàng để thu hồi sản phẩm

- Cách 2: Khách hàng trực tiếp gửi sản phẩm đến Novelty theo địa chỉ sau:

  • Khu vực miền Nam:

Tổng công ty May Nhà Bè - Số 4 Bến Nghé, P. Tân Thuận Đông, Quận 7, TPHCM

Người liên hệ: Xuân (090.122.7041)

  • Khu vực miền Bắc:

Văn phòng đại diện - Số 59 phố Lạc Trung, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Người liên hệ: Nhung (0818.261.718)

BƯỚC 4: Novelty sẽ gửi sản phẩm đã đổi theo thống nhất giữa 2 bên đến khách hàng.

4.3 QUY ĐỊNH VỀ TÍNH PHÍ VẬN CHUYỂN
  • Nguyên nhân đổi hàng do lỗi của NSX (lỗi kỹ thuật, giao nhầm sản phẩm, màu, size): Novelty chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển

  • Nguyên nhân đổi hàng do phát sinh từ phía khách hàng: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển